FAQ : Toutes les réponses à vos questions

FAQ

Questions Fréquentes

Commander un chauffeur Urban Driver

Comment réserver un chauffeur Urban Driver ?

3 solution s’offrent à vous pour commander au départ de toutes les villes d’Ile de France:

  • sur la plateforme de réservation urban-driver.com. accessible depuis votre PC, mac, tablette ou téléphone portable,
  • depuis les applications mobiles,
  • par téléphone au 0825.625.100 (Standard accessible du lundi au Vendredi de 7h00 à 21h00, le Dimanche de 17h00 à 21h00).

Plus d’informations, cliquez ICI.

Quelles informations sont nécessaires pour réserver ?

Vous êtes « Nouveaux clients »:
Nous procédons à la création de votre fiche client (Nom, prénom, téléphone, mail)
Puis enregistrons votre réservation :
Date et Horaire de départ
Nom du passager
Adresse de départ et d’arrivée

Pourquoi réserver un chauffeur UrbanDriver ?

Il n’existe pas de bornes de taxis motos ou de VTC.

L’activité de transport de personne à moto diverge de l’activité de taxi usuelle et est réglementé par le Décret N°2010-1223 du 11 Octobre 2010.
Les taxis motos ne sont pas autorisés à stationner sur les bornes de taxi et ne sont pas autorisés à charger un client dans la rue.
La prise en charge du client ne peut se faire que suite à une réservation.

Comment être sur que ma réservation est bien pris en compte ?

Dès la validation de votre commande, vous recevez immédiatement et automatiquement un mail de confirmation de votre réservation avec le numéro de commande correspondant et les détails de votre réservation.

Pourquoi communiquer l’adresse d’arrivée lors de ma réservation ?

Etant donné que nous travaillons uniquement sur réservation, le fait de connaitre l’adresse de destination va nous permettre de programmer une autre course au chauffeur à proximité du lieu de dépose.

Comment retrouver mon chauffeur dans les gares et aéroports parisiens ?

Le point de rendez-vous est indiqué dans la confirmation de votre réservation envoyée par mail. Vous pouvez également contacté directement votre chauffeur via le SMS sur lequel figure son numéro de téléphone.

Nous sommes Dimanche et j’ai oublié de réserver mon Urban Driver pour demain matin ?

Notre standard est ouvert tous les jours du Lundi au Vendredi de 7h à 21h00, le Dimanche de 17h00 à 21h00. Numéro de téléphone : 0825 625 100. Vous pouvez également effectuer votre réservation en ligne 24/7.

Je suis à l’étranger ? Comment vous joindre par téléphone ?

Depuis l’étranger, appelez la centrale de réservation au +33.1.7560.1506 ou réservez en ligne.

Pourquoi communiquer mon numéro de vol lorsque j’arrive à l’aéroport d’Orly ou Roissy ?

Le numéro de vol permet de vérifier en temps réel l’horaire d’arrivée réelle de votre vol et d’ajuster automatiquement l’arrivée de votre chauffeur en cas d’avance ou retard de votre avion.

Puis-je réserver un chauffeur Urban Driver pour une journée entière ?

Oui. Votre temps est précieux et vous voulez optimiser votre journée, nous mettons à votre disposition une moto et son chauffeur pour vous accompagner, pendant une journée, ½ journée ou plus, dans vos déplacements professionnels sur Paris et la Région Parisienne.

Plus d’informations sur la page Mise à disposition taxi moto.

Sorry, I don’t speak French…

From abroad, you can reach us at +33.1.7560.1506 or place your order online at https://www.urban-driver.com.
We have English speaking drivers and operators that will assist you.

Assurance, sécurité & véhicules

Comment être sûr que le chauffeur est assuré pour le transport en mototaxi ?

Urban Driver a depuis le début de son activité été intransigeante sur la sécurité et les assurances spécifique au transport à moto et contrôle auprès des chauffeurs la souscription de contrats d’assurances spécifiques couvrant le transport de personnes à moto à titre onéreux.
Tous les chauffeurs disposent d’une attestation d’assurance qu’ils peuvent vous présenter sur simple demande.

Les chauffeurs respectent-ils le code de la route ?

Oui, bien sûr. Notre mission est de vous amener à destination en toute sécurité, et cela passe notamment par le respect du code de la route.

Quel type de véhicule est utilisé par Urban Driver ?

Pour la prestation moto taxi, nous utilisons des Honda Goldwing 1800cc et BMW K1600.

Pour la prestation scooter, nous utilisons des maxi scooters Suzuki Burgman 650cc et des scooters électriques BMW CE-04.

Pour la prestation vtc, nous utilisons des Berlines moyenne et haut de gamme.

Quelle est la différence entre moto et scooter ?

Le temps de trajet, la capacité de chargement et l’équipements sont équivalents avec ces deux types de véhicule. La différence est uniquement une notion de confort.
Le scooter offre des tarifs compétitifs aux taxis classiques, idéal pour les transferts sur Paris, proche banlieue et l’aéroport d’Orly.
La moto offre un confort haut de gamme (l’assise du passager est un fauteuil, connexion avec le chauffeur et ambiance musicale) idéal pour les transferts vers et en provenance de Roissy Charles de Gaulle et les transferts longues distances.

Règlement, Tarifs & Abonnement

Comment la course est-elle réglée ?

Pour les clients ne disposant pas d’abonnements, le paiement s’effectue de manière sécurisée en ligne par carte bancaire (VISA, AMEX, Mastercard) ou par téléphone directement auprès de notre standard (Vente à distance).
Votre carte sera débitée une fois le transfert effectué et la facture vous sera envoyée automatiquement par mail.

Quel est le prix de mon trajet ?

Les tarifs étant forfaitaires, nous serons en mesure de vous communiquer au moment de votre réservation le tarif de votre trajet.

Quel est le tarif d'un trajet entre Paris et l'Aéroport d'Orly ?

A partir de 50€ en scooter et à partir de 65€ en taxi moto (tarif valable en semaine entre 7h00 et 20h00).

Quel est le tarif d'un trajet entre Paris et l'Aéroport Roissy Charles de Gaulle ?

Dès 75€ en scooter et dès 90€ en moto (tarifs valables en semaine entre 7h00 et 20h00).

Pourquoi facturer de l’attente ?

Un des pré-requis de notre métier est la ponctualité. Sans limite d’attente, nous serions dans l’impossibilité d’organiser les plannings des chauffeurs.

Je suis en retard par rapport à mon horaire de réservation, l’attente est-elle facturée ?

Hors prise en charge aux aéroports, l’attente est facturée 1 Euro par minutes au delà des 10 premières minutes.

Je ne veux pas payer de frais d’attente, que dois-je faire ?

Il vous suffit de nous appeler au moins une heure avant votre heure prévue de réservation et décaler votre horaire de prise en charge. Ainsi nous modifions et réorganisons le planning des chauffeurs en conséquence.

Est ce que l’on gagne vraiment du temps à prendre un taxi moto ?

En moyenne, le temps de trajet est au minimum inferieur de 50% à ce même trajet réalisé en voiture.
Depuis le centre de Paris, comptez 25 minutes pour vous rendre à l’aéroport d’Orly, 35 minutes pour vous rendre à l’aéroport Roissy CDG.

Le taxi moto est-il plus cher que le taxi classique ?

Les tarifs sont en parfaite adéquation avec la qualité du service proposé ainsi que le gain de temps substantiel dans votre planning quotidien.
Les clients considèrent que le gain de temps et surtout la garantie de délai que propose le service de transport à moto leur apportent largement plus que le surcoût par rapport aux moyens de transport classiques.

Je suis abonné G7 ou Taxi bleu et souhaite un abonnement au service Urban Driver ?

Nous proposons des abonnements pour les entreprises et particuliers.
Plus d’information en appelant la centrale de réservation au 0825 625 100 ou sur la page abonnement de notre site Internet.

Equipement fourni, Accessibilité & capacité de chargement

Quel équipement est nécessaire pour prendre un taxi moto ?

Aucun équipement particulier, vous prenez le taxi moto comme un taxi classique.
Le chauffeur vous fournira l’équipement complet (casques, veste, gants et tablier) adapté aux conditions météo du moment pour vous protéger du froid et des éventuelles intempéries.

Comment l’hygiène est-elle assurée avec le casque et les gants ?

L’hygiène du casque est garantie par une protection intérieure jetable à usage unique (charlotte ou sanitête).
L’hygiène des gants est garantie par l’utilisation d’un gel hydroalcoolique antibactérien.

J’ai une grande/petite tête. Quelle taille de casque avez-vous dans les motos ?

Chaque moto dispose de deux casques pour les passagers pour s’adapter aux différentes morphologies. Ainsi vous êtes assurés d’avoir un casque à votre taille.

Que puis-je emmener comme bagages en taxi moto ?

Le grand coffre et le top case des scooters et motos peuvent accueillir votre bagage cabine, ainsi que deux accessoires tels un porte-documents, un ordinateur portable ou un sac à main.

Faut-il être motard pour prendre un taxi moto ?

Le transport en moto taxi ne nécessite aucune expérience de la moto.
Rendez-vous sur la page baptème à moto pour obtenir plus d’informations.

Je suis frileux, aurais-je froid sur un taxi moto ?

L’équipement fourni, le tablier doublé en fourrure et le siège chauffant des motos et scooters vous assure un voyage au chaud.

Puis-je prendre un taxi moto en jupe ou tailleur ?

Oui, tous les véhicules sont équipés d’un tablier passager imperméable vous permettant de recouvrir vos jambes et vous assurant un voyage en toute discrétion.

Puis-je prendre un moto taxi en cas de pluie ?

En plus de l’équipement de base, le tablier étanche et doublé vous permettra de couvrir vos jambes pour vous protéger de la pluie.
Une protection anti pluie viendra également couvrir votre valise cabine. Ainsi vous arriverez à destination à l’heure et au sec.

Puis-je prendre un taxi moto s’il neige ?

En cas de neige et de verglas, il est probable que la centrale de réservation vous appelle pour annuler votre transfert.
La sécurité étant le plus important, nous vous préviendrons au minimum une heure avant l’heure prévue de prise en charge et vous orienterons, si vous le souhaitez, vers notre service de VTC.

Réglementation, en province & Autres questions

Ou en est la réglementation des taxis motos ?

Depuis le 11 Octobre 2010, le Décret N°2010-1223 vient encadrer la profession de motos taxis et a pour objectif une meilleure protection des personnes transportées.

Le service Urban Driver est-il disponible en Province ?

Le service Urban Driver est uniquement disponible sur Paris et l’Ile de France. Vous pouvez contacter des confrères en province en cliquant ICI (06-Alpes maritimes, 13-Bouche du Rhône, 33-Gironde, 44-Loire Atlantique, 69-Rhône).

Centre d'Aide

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