Politique de confidentialité Clients et passagers

Déclaration de confidentialité en vertu du Règlement général sur la protection des données de l’UE (« RGPD ») à destination des clients et passagers de l’Application « URBAN DRIVER » et de la plateforme de réservation en ligne.

L’objet de cette Politique de Confidentialité Clients & passagers est de vous présenter de manière claire et transparente quelles sont les données que nous collectons, l’utilisation qui en est faite et les droits que vous avez les concernant. Si vous êtes chauffeur, veuillez consulter la Politique de Confidentialité Chauffeurs.

Les conditions régissant votre utilisation du service Urban Driver sont toujours définies dans nos Conditions Générales d’Utilisation.

 

1.Informations concernant le Responsable du traitement

L’entreprise Urban Driver agit en qualité de responsable du traitement des données dans le cadre de l’utilisation de l’application « URBAN DRIVER » et de la plateforme de réservation.

 

2.Définitions

« Donnée à caractère personnel » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Il s’agit, par exemple, du nom, de l’adresse postale, de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone, mais aussi de données d’utilisation comme votre adresse IP.

« Traitement » désigne tout opération réalisée avec ou sans assistance automatisée ou tout ensemble d’opérations de ce type au regard des données à caractère personnel, par exemple la collecte, la saisie, l’organisation, la hiérarchisation, l’enregistrement, l’adaptation ou la modification, la structuration, l’accès, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, la comparaison ou le rapprochement, la limitation, l’effacement ou la destruction.

 

3.Opérations et finalités de Traitement des données

Dans ce qui suit, nous vous présenterons les différents types de données à caractère personnel que nous traitons et les finalités de ce traitement. La plateforme de réservation et l’Application pour clients et passagers URBAN DRIVER vous permet de commander des courses par notre intermédiaire, soit en taxi moto, en véhicules de tourisme avec chauffeur ou auprès d’autres fournisseurs de services de mobilité.

Pour utiliser la plateforme et l’Application URBAN DRIVER, vous devez fournir des données à caractère personnel que nous traitons afin de délivrer le service en question. Si des informations supplémentaires sont susceptibles d’être fournies sur la base du volontariat, il est bien précisé que celles-ci sont « facultatives ».

 

4.Liste des données personnelles collectées

4.1 Données recueillies lors de votre inscription

Pour vous inscrire en vue de commander une course par notre intermédiaire, les données à caractère personnel suivantes sont traitées :

  • Coordonnées (nécessaires au fonctionnement du service) : Nom, prénom, numéro de téléphone portable, adresse e-mail, entreprise à laquelle votre compte est rattaché le cas échéant, code de parrainage utilisé (si vous êtes parrainé)
  • Données de paiement (nécessaires au fonctionnement du service) : Lors de votre inscription ou au moment de votre premier trajet, vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit. Ces données sont traitées et stockées exclusivement par notre fournisseur de services de paiement et nous n’y avons pas accès.

 

4.2 Données recueillies lors de votre utilisation du service (réalisation d’un trajet)

  • date et heure de départ,
  • adresse de départ et d’arrivée,
  • numéro de vol ou de train si renseigné au moment de la réservation,
  • nom, email et numéro de téléphone du passager (si renseigné au moment de la réservation),
  • commentaires éventuellement renseignés par le client avant ou après le trajet,
  • statut du trajet, statut du paiement,
  • prix du trajet (y compris temps d’attente facturé) et mode de paiement,
  • canal de réservation (sur le site, sur l’application, par téléphone),
  • date, heure de la réservation,
  • chauffeur et véhicule affectés,
  • code promo et crédit éventuellement utilisé.

 

4.3 Données personnelles recueillies lors de votre navigation sur le site et/ou sur notre application mobile

  • date, heure, pages visitées, interactions et temps passé sur le site internet,
  • date, heure, pages visitées, interactions et temps passé sur l’application mobile,
  • version de l’application mobile installée.

 

5.Utilisation des données

Urban Driver s’engage à pratiquer une utilisation raisonnée de vos données personnelles conformément au Règlement Général de Protection des Données (RGPD). Voici les traitements qui sont effectués, les données personnelles qui sont utilisées pour chacun des traitements et le cadre dans lequel nous effectuons ces traitements (fondement juridique) :

5.1 Fourniture du service

exemple : réservation d’un trajet, affectation d’un chauffeur, contact avec Urban Driver

  • coordonnées
  • données de paiement
  • données d’utilisation du service

Fondements juridiques : exécution du contrat, intérêts légitimes

 

5.2 Statistiques, analyse de votre consommation : pour améliorer le service et vous proposer des offres adaptées à vos usages

exemple : analyse de votre fréquence de réservation sur notre plateforme

  • coordonnées
  • données d’utilisation du service

Fondements juridiques : exécution du contrat, intérêts légitimes

 
5.3 Communication dans le cadre de la fourniture du service

exemple : envoi d’un SMS pour vous informer que le chauffeur est en approche, envoi par mail de votre facture

  • coordonnées
  • données d’utilisation du service

Fondements juridiques : exécution du contrat, intérêts légitimes

 

5.4 Traiter vos paiements, prévenir et détecter les fraudes :

exemple : effectuer le paiement de votre trajet ou détecter une utilisation frauduleuse de votre compte

  • données de paiement

Fondements juridiques : exécution du contrat, intérêts légitimes, respect des obligations légales

 

5.5 Communiquer avec vous à des fins relationnelles ou marketing :

exemple : envoi d’un email pour vous offrir un code promo, d’une notification pour vous présenter une nouveauté

  • coordonnées
  • données d’utilisation du service

Fondements juridiques : consentement, intérêts légitimes

 

6. Partage de vos données personnelles

Nous ne partagerons pas vos informations personnelles sauf :

  • Lorsque nous devons appliquer les conditions d’utilisation ou les politiques que nous demandons aux clients d’accepter ; Urban Driver a recours à des partenaires techniques pour l’exécution de certains traitements (prestataire de paiement, prestataire d’envoi d’emails, …). Urban Driver et ses chauffeurs partenaires ont intégré dans le cadre de leurs relations contractuelles un accord sur leurs obligations respectives aux fins d’assurer le respect des exigences du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés. L’ensemble de ces partenaires se sont engagés à respecter les obligations relatives au RGPD et nous sommes particulièrement vigilants à ce sujet
  • Lorsque nous devons protéger la sécurité, les droits et la propriété de nos clients ou partenaires tiers
  • Lorsque nous devons satisfaire les processus juridiques ou si la divulgation des données est requise par la législation
  • À des fins de personnalisation des publicités en ligne : profilage publicitaire sur des sites tiers. Urban Driver ne transmet aucune donnée qui permette de vous identifier directement. Seuls des identifiants techniques, données sociodémographiques peuvent être partagés dans le cadre de l’identification de l’audience. Vous pouvez refuser que vos données d’identification soient utilisées pour la constitution de profils en vous y opposant sur les plateformes. La base légale utilisée pour l’usage des données de compte à des fins de profilage publicitaire est l’intérêt légitime. 

 

7.Traitement au sein/en dehors de l’Union européenne/Espace économique européen

Toutes nos données sont conservées dans les installations d’un prestataire de services cloud au sein de l’UE ou dans des infrastructures et systèmes informatiques (ordinateurs des employés) sur nos sites au sein de l’UE.

Nous ne vendons aucune donnée à caractère personnel à des tiers.

Toutefois, nous nous réservons le droit de divulguer des informations vous concernant si nous sommes légalement tenus de le faire ou si des organismes administratifs ou d’application de la loi (par exemple un policier ou un procureur) nous le demandent.

 

8.Vos droits

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées par nos services. Dans ce cas, nous vous donnerons accès aux données à caractère personnel et aux informations énumérées à l’art. 15 du RGPD.

En outre, vous avez un droit de rectification (art. 16 du RGPD), un droit à l’effacement (art. 17 du RGPD), un droit à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD) et un droit à la portabilité des données (art. 20 du RGPD), sous réserve des obligations légales applicables. De plus, vous avez le droit de vous opposer au traitement dans les conditions prévues par la loi (art. 21 du RGPD) ou de retirer tout consentement que vous avez donné à tout moment sans que cela n’ait toutefois d’effet rétroactif (art. 7, paragraphe 3 du RGPD). Vous avez également le droit de ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire (art. 22 GDPR).

Enfin, vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès, conformément à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (dite loi Informatique et libertés).

Pour faire valoir vos droits à notre encontre, il suffit d’envoyer un message via le formulaire en ligne ou une lettre postale à Urban Driver SAS.

En outre, vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente (notamment la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint la réglementation relative à la protection des données (art. 77 du RGPD).

 

9.Sécurité des données

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données, notamment pour protéger vos données à caractère personnel contre l’accès par des tiers, ainsi que toute modification, perte ou destruction accidentelle ou intentionnelle. Ces mesures sont examinées périodiquement et adaptées compte tenu de l’état des connaissances. Le transfert de vos données à caractère personnel entre votre appareil d’utilisateur final (par exemple votre smartphone) et nos services est toujours chiffré.

 

10.Durée de conservation

Les données que vous nous avez fournies sont conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à la réalisation des finalités pour lesquelles vous les avez transmises, ou aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à des fins de conformité aux obligations légales ou officielles. Les données à caractère personnel sont anonymisées par nos services, en principe, au bout de trois ans, sauf si nous avons un intérêt légitime à les conserver pendant une durée plus longue (par exemple des obligations comptables).

 

 11.Mises à jour et modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment à l’avenir, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.



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