{"id":6663,"date":"2022-02-09T16:43:38","date_gmt":"2022-02-09T15:43:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.urban-driver.com\/?page_id=6663"},"modified":"2026-04-07T11:54:26","modified_gmt":"2026-04-07T09:54:26","slug":"passenger-privacy-policies","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.urban-driver.com\/en\/clients-politique-de-confidentialite.php","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9 Clients et passagers"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><strong>Politique de confidentialit\u00e9 Clients et passagers<\/strong><\/h3>\n<p>D\u00e9claration de confidentialit\u00e9 en vertu du R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es de l\u2019UE (\u00ab\u2009RGPD\u2009\u00bb) \u00e0 destination des clients et passagers de l\u2019Application \u00ab&nbsp;URBAN DRIVER&nbsp;\u00bb et de la plateforme de r\u00e9servation en ligne.<\/p>\n<p>L\u2019objet de cette Politique de Confidentialit\u00e9 Clients &amp; passagers est de vous pr\u00e9senter de mani\u00e8re claire et transparente quelles sont les donn\u00e9es que nous collectons, l\u2019utilisation qui en est faite et les droits que vous avez les concernant. Si vous \u00eates chauffeur, veuillez consulter la <a href=\"https:\/\/www.urban-driver.com\/en\/driver-politique-de-confidentialite.php\">Politique de Confidentialit\u00e9 Chauffeurs<\/a>.<\/p>\n<p>Les conditions r\u00e9gissant votre utilisation du service Urban Driver sont toujours d\u00e9finies dans nos <a href=\"https:\/\/www.urban-driver.com\/en\/cgu.php\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales d&#8217;Utilisation<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1.Informations concernant le Responsable du traitement<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019entreprise Urban Driver agit en qualit\u00e9 de responsable du traitement des donn\u00e9es dans le cadre de l\u2019utilisation de l\u2019application \u00ab&nbsp;URBAN DRIVER&nbsp;\u00bb et de la plateforme de r\u00e9servation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2.D\u00e9finitions<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">\u00ab\u2009Donn\u00e9e \u00e0 caract\u00e8re personnel\u2009\u00bb&nbsp;d\u00e9signe toute information se rapportant \u00e0 une personne physique identifi\u00e9e ou identifiable. Il s\u2019agit, par exemple, du nom, de l\u2019adresse postale, de l\u2019adresse e-mail ou du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, mais aussi de donn\u00e9es d\u2019utilisation comme votre adresse IP.<\/p>\n<p align=\"justify\">\u00ab\u2009Traitement\u2009\u00bb&nbsp;d\u00e9signe tout op\u00e9ration r\u00e9alis\u00e9e avec ou sans assistance automatis\u00e9e ou tout ensemble d&#8217;op\u00e9rations de ce type au regard des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, par exemple la collecte, la saisie, l\u2019organisation, la hi\u00e9rarchisation, l\u2019enregistrement, l\u2019adaptation ou la modification, la structuration, l\u2019acc\u00e8s, l\u2019utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise \u00e0 disposition, la comparaison ou le rapprochement, la limitation, l\u2019effacement ou la destruction.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3.Op\u00e9rations et finalit\u00e9s de Traitement des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">Dans ce qui suit, nous vous pr\u00e9senterons les diff\u00e9rents types de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel que nous traitons et les finalit\u00e9s de ce traitement. La plateforme de r\u00e9servation et l\u2019Application pour clients et passagers URBAN DRIVER vous permet de commander des courses par notre interm\u00e9diaire, soit en taxi moto, en v\u00e9hicules de tourisme avec chauffeur ou aupr\u00e8s d&#8217;autres fournisseurs de services de mobilit\u00e9.<\/p>\n<p align=\"justify\">Pour utiliser la plateforme et l\u2019Application URBAN DRIVER, vous devez fournir des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel que nous traitons afin de d\u00e9livrer le service en question. Si des informations suppl\u00e9mentaires sont susceptibles d\u2019\u00eatre fournies sur la base du volontariat, il est bien pr\u00e9cis\u00e9 que celles-ci sont \u00ab\u2009facultatives\u2009\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.Liste des donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es<\/strong><\/p>\n<p><strong>4.1 Donn\u00e9es recueillies lors de votre inscription<\/strong><\/p>\n<p>Pour vous inscrire en vue de commander une course par notre interm\u00e9diaire, les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel suivantes sont trait\u00e9es&nbsp;:<\/p>\n<ul class=\"trx_addons_list trx_addons_list_minus\">\n<li>Coordonn\u00e9es (n\u00e9cessaires au fonctionnement du service) : Nom, pr\u00e9nom, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable, adresse e-mail, entreprise \u00e0 laquelle votre compte est rattach\u00e9 le cas \u00e9ch\u00e9ant, code de parrainage utilis\u00e9 (si vous \u00eates parrain\u00e9)<\/li>\n<li>Donn\u00e9es de paiement&nbsp;(n\u00e9cessaires au fonctionnement du service) : Lors de votre inscription ou au moment de votre premier trajet, vous nous fournissez les informations de votre carte de cr\u00e9dit. Ces donn\u00e9es sont trait\u00e9es et stock\u00e9es exclusivement par notre fournisseur de services de paiement et nous n\u2019y avons pas acc\u00e8s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.2 Donn\u00e9es recueillies lors de votre utilisation du service (r\u00e9alisation d\u2019un trajet)<\/strong><\/p>\n<ul class=\"trx_addons_list trx_addons_list_minus\">\n<li>date et heure de d\u00e9part,<\/li>\n<li>adresse de d\u00e9part et d\u2019arriv\u00e9e,<\/li>\n<li>num\u00e9ro de vol ou de train si renseign\u00e9 au moment de la r\u00e9servation,<\/li>\n<li>nom, email et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du passager (si renseign\u00e9 au moment de la r\u00e9servation),<\/li>\n<li>commentaires \u00e9ventuellement renseign\u00e9s par le client avant ou apr\u00e8s le trajet,<\/li>\n<li>statut du trajet, statut du paiement,<\/li>\n<li>prix du trajet (y compris temps d\u2019attente factur\u00e9) et mode de paiement,<\/li>\n<li>canal de r\u00e9servation (sur le site, sur l\u2019application, par t\u00e9l\u00e9phone),<\/li>\n<li>date, heure de la r\u00e9servation,<\/li>\n<li>chauffeur et v\u00e9hicule affect\u00e9s,<\/li>\n<li>code promo et cr\u00e9dit \u00e9ventuellement utilis\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.3 Donn\u00e9es personnelles recueillies lors de votre navigation sur le site et\/ou sur notre application mobile<\/strong><\/p>\n<ul class=\"trx_addons_list trx_addons_list_minus\">\n<li>date, heure, pages visit\u00e9es, interactions et temps pass\u00e9 sur le site internet,<\/li>\n<li>date, heure, pages visit\u00e9es, interactions et temps pass\u00e9 sur l\u2019application mobile,<\/li>\n<li>version de l\u2019application mobile install\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5.Utilisation des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n<p>Urban Driver s\u2019engage \u00e0 pratiquer une utilisation raisonn\u00e9e de vos donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment au R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral de Protection des Donn\u00e9es (RGPD).&nbsp;Voici les traitements qui sont effectu\u00e9s, les donn\u00e9es personnelles qui sont utilis\u00e9es pour chacun des traitements et le cadre dans lequel nous effectuons ces traitements (fondement juridique) :<\/p>\n<p><strong>5.1 Fourniture du service<\/strong><\/p>\n<p><em>exemple : r\u00e9servation d\u2019un trajet, affectation d\u2019un chauffeur, contact avec Urban Driver <\/em>(via t\u00e9l\u00e9phone, email ou WhatsApp)<\/p>\n<ul class=\"trx_addons_list trx_addons_list_minus\">\n<li>coordonn\u00e9es<\/li>\n<li>donn\u00e9es de paiement<\/li>\n<li>donn\u00e9es d\u2019utilisation du service<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fondements juridiques : ex\u00e9cution du contrat, int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5.2 Statistiques, analyse de votre consommation :&nbsp;pour am\u00e9liorer le service et vous proposer des offres adapt\u00e9es \u00e0 vos usages<\/strong><\/p>\n<p><em>exemple : analyse de votre fr\u00e9quence de r\u00e9servation sur notre plateforme<\/em><\/p>\n<ul class=\"trx_addons_list trx_addons_list_minus\">\n<li>coordonn\u00e9es<\/li>\n<li>donn\u00e9es d\u2019utilisation du service<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fondements juridiques : ex\u00e9cution du contrat, int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes<\/p>\n<p><strong>5.3 Communication dans le cadre de la fourniture du service<\/strong><\/p>\n<p><em>exemple : envoi d\u2019un SMS ou d&#8217;un message WhatsApp pour vous informer que le chauffeur est en approche, envoi par mail de votre facture,&nbsp;<\/em><\/p>\n<ul class=\"trx_addons_list trx_addons_list_minus\">\n<li>coordonn\u00e9es<\/li>\n<li>donn\u00e9es d\u2019utilisation du service<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fondements juridiques : ex\u00e9cution du contrat, int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5.4 Traiter vos paiements, pr\u00e9venir et d\u00e9tecter les fraudes :<\/strong><\/p>\n<p><em>exemple : effectuer le paiement de votre trajet ou d\u00e9tecter une utilisation frauduleuse de votre compte<\/em><\/p>\n<ul class=\"trx_addons_list trx_addons_list_minus\">\n<li>donn\u00e9es de paiement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fondements juridiques : ex\u00e9cution du contrat, int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes, respect des obligations l\u00e9gales<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5.5 Communiquer avec vous \u00e0 des fins relationnelles ou marketing :<\/strong><\/p>\n<p><em>exemple : envoi d\u2019un email ou d&#8217;un message WhatsApp pour vous offrir un code promo, d\u2019une notification pour vous pr\u00e9senter une nouveaut\u00e9<\/em><\/p>\n<ul class=\"trx_addons_list trx_addons_list_minus\">\n<li>coordonn\u00e9es<\/li>\n<li>donn\u00e9es d\u2019utilisation du service<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fondements juridiques : consentement, int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>6. Partage de vos donn\u00e9es personnelles<\/strong><\/p>\n<p>Nous ne partagerons pas vos informations personnelles sauf :<\/p>\n<ul class=\"trx_addons_list trx_addons_list_minus\">\n<li>Lorsque nous devons appliquer les conditions d\u2019utilisation ou les politiques que nous demandons aux clients d\u2019accepter ; Urban Driver a recours \u00e0 des partenaires techniques pour l\u2019ex\u00e9cution de certains traitements (prestataire de paiement, prestataire d\u2019envoi d\u2019emails, \u2026). Urban Driver et ses chauffeurs partenaires ont int\u00e9gr\u00e9 dans le cadre de leurs relations contractuelles un accord sur leurs obligations respectives aux fins d\u2019assurer le respect des exigences du RGPD et de la Loi Informatique et Libert\u00e9s. L\u2019ensemble de ces partenaires se sont engag\u00e9s \u00e0 respecter les obligations relatives au RGPD et nous sommes particuli\u00e8rement vigilants \u00e0 ce sujet<\/li>\n<li>Lorsque nous devons prot\u00e9ger la s\u00e9curit\u00e9, les droits et la propri\u00e9t\u00e9 de nos clients ou partenaires tiers<\/li>\n<li>Lorsque nous devons satisfaire les processus juridiques ou si la divulgation des donn\u00e9es est requise par la l\u00e9gislation<\/li>\n<li>\u00c0 des fins de personnalisation des publicit\u00e9s en ligne : profilage publicitaire sur des sites tiers. Urban Driver ne transmet aucune donn\u00e9e qui permette de vous identifier directement. Seuls des identifiants techniques, donn\u00e9es sociod\u00e9mographiques peuvent \u00eatre partag\u00e9s dans le cadre de l\u2019identification de l\u2019audience. Vous pouvez refuser que vos donn\u00e9es d\u2019identification soient utilis\u00e9es pour la constitution de profils en vous y opposant sur les plateformes. La base l\u00e9gale utilis\u00e9e pour l\u2019usage des donn\u00e9es de compte \u00e0 des fins de profilage publicitaire est l\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime.<strong>&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>7.Traitement au sein\/en dehors de l\u2019Union europ\u00e9enne\/Espace \u00e9conomique europ\u00e9en<\/strong><\/p>\n<p>Toutes nos donn\u00e9es sont conserv\u00e9es dans les installations d\u2019un prestataire de services cloud au sein de l\u2019UE ou dans des infrastructures et syst\u00e8mes informatiques (ordinateurs des employ\u00e9s) sur nos sites au sein de l\u2019UE.<\/p>\n<p>Nous ne vendons aucune donn\u00e9e \u00e0 caract\u00e8re personnel \u00e0 des tiers.<\/p>\n<p>Toutefois, nous nous r\u00e9servons le droit de divulguer des informations vous concernant si nous sommes l\u00e9galement tenus de le faire ou si des organismes administratifs ou d\u2019application de la loi (par exemple un policier ou un procureur) nous le demandent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>8.Vos droits<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">Vous avez le droit d\u2019obtenir la confirmation que des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel vous concernant sont ou ne sont pas trait\u00e9es par nos services. Dans ce cas, nous vous donnerons acc\u00e8s aux donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et aux informations \u00e9num\u00e9r\u00e9es \u00e0 l\u2019art.&nbsp;15 du RGPD.<\/p>\n<p align=\"justify\">En outre, vous avez un droit de rectification (art.&nbsp;16 du RGPD), un droit \u00e0 l\u2019effacement (art.&nbsp;17 du RGPD), un droit \u00e0 la limitation du traitement (art.&nbsp;18 du RGPD) et un droit \u00e0 la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es (art.&nbsp;20 du RGPD), sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales applicables. De plus, vous avez le droit de vous opposer au traitement dans les conditions pr\u00e9vues par la loi (art.&nbsp;21 du RGPD) ou de retirer tout consentement que vous avez donn\u00e9 \u00e0 tout moment sans que cela n\u2019ait toutefois d\u2019effet r\u00e9troactif (art.&nbsp;7, paragraphe&nbsp;3 du RGPD). Vous avez \u00e9galement le droit de ne pas \u00eatre soumis \u00e0 une d\u00e9cision fond\u00e9e exclusivement sur un traitement automatis\u00e9, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de mani\u00e8re significative de fa\u00e7on similaire (art. 22 GDPR).<\/p>\n<p align=\"justify\">Enfin, vous avez le droit de d\u00e9finir des directives relatives au sort de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel apr\u00e8s votre d\u00e9c\u00e8s, conform\u00e9ment \u00e0 la Loi n\u00b0 78-17 du 6 janvier 1978 relative \u00e0 l&#8217;informatique, aux fichiers et aux libert\u00e9s (dite loi Informatique et libert\u00e9s).<\/p>\n<p align=\"justify\">Pour faire valoir vos droits \u00e0 notre encontre, il suffit d\u2019envoyer un message via le <a href=\"https:\/\/www.urban-driver.com\/en\/contacts.php\">formulaire en ligne<\/a>&nbsp;ou une lettre postale \u00e0 Urban Driver SAS.<\/p>\n<p align=\"justify\">En outre, vous pouvez \u00e0 tout moment introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s d\u2019une autorit\u00e9 de contr\u00f4le comp\u00e9tente (notamment la Commission Nationale de l&#8217;Informatique et des Libert\u00e9s) si vous estimez que le traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel enfreint la r\u00e9glementation relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es (art.&nbsp;77 du RGPD).<\/p>\n<div id=\"matomo-opt-out\"><\/div>\n<p><script src=\"https:\/\/urbandriver.matomo.cloud\/index.php?module=CoreAdminHome&amp;action=optOutJS&amp;divId=matomo-opt-out&amp;language=auto&amp;showIntro=1\"><\/script><br \/>\n<strong>9.S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, notamment pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel contre l\u2019acc\u00e8s par des tiers, ainsi que toute modification, perte ou destruction accidentelle ou intentionnelle. Ces mesures sont examin\u00e9es p\u00e9riodiquement et adapt\u00e9es compte tenu de l\u2019\u00e9tat des connaissances. Le transfert de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel entre votre appareil d\u2019utilisateur final (par exemple votre smartphone) et nos services est toujours chiffr\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>10.Dur\u00e9e de conservation<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">Les donn\u00e9es que vous nous avez fournies sont conserv\u00e9es aussi longtemps qu\u2019elles sont n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation des finalit\u00e9s pour lesquelles vous les avez transmises, ou aussi longtemps qu\u2019elles sont n\u00e9cessaires \u00e0 des fins de conformit\u00e9 aux obligations l\u00e9gales ou officielles. Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel sont anonymis\u00e9es par nos services, en principe, au bout de trois ans, sauf si nous avons un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime \u00e0 les conserver pendant une dur\u00e9e plus longue (par exemple des obligations comptables).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>&nbsp;11.<\/strong><strong>Mises \u00e0 jour et modifications<\/strong><\/p>\n<p>Nous nous r\u00e9servons le droit de modifier la pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9 \u00e0 tout moment \u00e0 l\u2019avenir, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Politique de confidentialit\u00e9 Clients et passagers D\u00e9claration de confidentialit\u00e9 en vertu du R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es de l\u2019UE (\u00ab\u2009RGPD\u2009\u00bb) \u00e0 destination des clients et passagers de l\u2019Application \u00ab&nbsp;URBAN DRIVER&nbsp;\u00bb et de la plateforme de r\u00e9servation en ligne. 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